Atendimento ao Cliente

Destaque

Atendimento ao Cliente

R$59,90

Descrição

-Tratar Bem ou Atender Bem? (1H)
-Superando as Expectativas dos Clientes (1H)
-A Fórmula da Satisfação do Cliente (1H)
-O que é Valor Agregado? (2H)
-Quanto Custa Agregar Valor? )2H)
-Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis (2H)
-Como Solucionar Queixas e Reclamações (2H)
-O que é Comportamento Assertivo? (2H)
-Análise do Perfil Psicológico do Cliente (2H)
-A Escada da Lealdade (2H)
-A Escada da Lealdade (2H)
-O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? (2H)
-Estratégias de Fidelização (2H)
-O que é CRM? (2H)
-Diretrizes para o Tratamento de Reclamações (2H)
-Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações (2H)
-Tratamento de Reclamações(2H)
-Passo a Passo (2H)
-Pesquisa de Satisfação (2H)

Carga Horária: 35 H/a